农发行万载县多措并举优化柜面服务，提升客户体验

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为进一步提升运营基础工作质效，提高服务质量和客户满意度，农发行万载县支行始终树牢“以客户为中心”的服务理念，扎实开展柜面工作，不断提升服务质量。

深化学习教育，强化队伍建设。结合实际工作，加强制度文件学习，适时开展集中学习，轮流对文件政策展开讲解与学习，让每一位员工加强学习主动性、深化理解。做好传帮带工作，由老员工带领新员工进行一对一学习互助，培养出一支能力强、素养高的队伍。

规范日常操作，提高工作质效。以“执行制度、严格流程、规范操作、务实高效”为柜面工作理念，加强合规意识，坚决守住合规安全底线，严格按照操作规程开展柜面工作，并熟悉相关操作手册与文件制度，将业务操作流程烂熟于心，确保各项业务操作高效合规。

树立服务意识，提升服务水平。提高员工思想认识，将“想客户之所想，急客户之所急”放在日常工作的重中之重，提前一次性告知客户办理业务所需要的资料，做到资料精简化，服务高效化，同时根据客户需求做好上门服务，以热情严谨的态度服务好客户，切实做到让客户“少跑腿”，让服务有温度。

该行将持续优化柜面工作，提升金融服务质效，为营造良好的金融服务环境、促进金融业发展贡献一份力量。

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